Demandé fréquemment questions

Oui, WME est conçu pour les opérations mondiales. La plateforme sera bientôt également disponible en plusieurs langues. Nous ne soutenons que l'euro pour le moment, nous travaillons actuellement d'arrache-pied pour intégrer bientôt l'USD et la GBP. Cependant, les utilisateurs doivent s'assurer qu'ils respectent les lois et réglementations locales régissant les bourses de métaux dans leurs régions respectives.

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• Sécurité renforcée : Toutes les transactions sont protégées par de robustes protocoles KYC (Know Your Customer) et AML (Anti-Money Laundering).
• Efficacité opérationnelle : Profitez de transactions rapides et fluides grâce à un soutien logistique intégré en cas de besoin.
• Transparence totale : Accédez aux prix du marché en temps réel et échangez exclusivement avec des utilisateurs vérifiés. *
• Économies de coûts : Éliminez le besoin d'une assurance-crédit : chaque trader sur WME est soumis à une vérification juridique et de crédit complète.
• Paiements garantis : Les fonds des acheteurs sont réservés, ce qui garantit que les vendeurs reçoivent leurs paiements immédiatement dès que toutes les conditions sont remplies.

*Les données en direct ne sont accessibles qu'aux traders premium.

WME est conçu par des négociants en ferraille spécifiquement pour les entreprises de recyclage des métaux. Notre plateforme s'adresse à un large éventail d'utilisateurs, notamment :

• Négociants en ferraille
• Entreprises de recyclage de métaux (grandes et petites)
• Commerçants individuels

Nos plans futurs sont de pouvoir également inclure les fonderies et les fonderies.

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WME est une plateforme numérique qui met en relation les acheteurs et les vendeurs de l'industrie du recyclage des métaux, permettant ainsi un commerce sécurisé, efficace et transparent dans le monde entier. En plus de faciliter les transactions, WME soutient l'ensemble du processus commercial en proposant :

• Assistance logistique : Nous aidons à organiser le transport des matériaux échangés par l'intermédiaire de nos partenaires logistiques de confiance.
• Inspections de qualité : Nous aidons à garantir que les matériaux commercialisés répondent aux normes de l'industrie grâce à des contrôles de qualité professionnels.

• Trader de base :
  
  • Prix normal : 199 €/mois + 0,25 % de frais de transaction
  • Offre promotionnelle : Période gratuite de trois mois
• Trader premium :
  
  • Prix normal : 299 €/mois + 0,25 % de frais de transaction

Offre promotionnelle : Réduit à 99 €/mois pendant trois mois

WME propose actuellement deux plans d'abonnement adaptés aux besoins des différents traders :

•  Trader de base : Accédez à toutes les fonctionnalités de trading de base avec un léger retard dans les mises à jour des prix du LME (London Metal Exchange).
• Trader premium : Profitez des mises à jour du LME en temps réel ainsi que d'une assistance prioritaire pour améliorer votre expérience de trading.

Notre plateforme n'est pas encore disponible sur le Playstore, mais nous travaillons sur une version mobile afin de vous offrir plus de flexibilité et de commodité. En attendant, la plateforme est optimisée pour un navigateur mobile.

Actuellement, la communication directe entre les traders au sein de la plateforme n'est pas disponible. Cela signifie que toute communication, lorsque vous n'utilisez pas le partenaire de transport de WME, devra être effectuée directement entre les utilisateurs. Cependant, nous développons activement cette fonctionnalité pour les prochaines mises à jour.

Actuellement, plusieurs comptes appartenant à une même organisation ne sont pas pris en charge. Cependant, nous travaillons activement sur cette fonctionnalité pour les prochaines mises à jour.

Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe directement sur la plateforme ou depuis l'écran de connexion. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le support WME pour obtenir de l'aide afin de retrouver l'accès à votre compte.

Il n'y a pas de limite fixée au volume de métaux pouvant être échangés sur l'application. Cependant, les utilisateurs doivent toujours connaître et respecter toutes les lois ou réglementations applicables concernant l'achat, la vente, l'importation ou l'exportation de métaux.

Une fois qu'une transaction sera en cours et que nous aurons tous les détails nécessaires sur le produit, nous vous contacterons avec un devis compétitif pour les services logistiques requis. Vous pouvez ensuite choisir d'accepter ou de refuser l'offre. N'oubliez pas que les frais de transport sont entièrement supportés par les utilisateurs, sur la base des arrangements convenus entre les parties concernées.

Oui, nos abonnements pour traders Basic et Premium incluent tous deux un soutien logistique par l'intermédiaire de partenaires de confiance tels qu'EuroRijn. Veuillez noter que les frais de transport sont à la charge de l'utilisateur.

Dans le cas d'une liste contraignante, le processus est simple :

• Après avoir sélectionné le montant souhaité et confirmé votre achat, votre transaction devient immédiatement valide.
• Les fonds correspondants sont réservés pour garantir la transaction.
• L'acheteur et le vendeur sont liés par les conditions d'utilisation et les autres documents applicables disponibles sur le site Web et la plateforme pendant toute la durée du processus de transaction.

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Une annonce non contraignante permet aux vendeurs de présenter leurs produits de ferraille à des prix flexibles ou à des conditions négociables. Dans ce modèle :

• Les acheteurs peuvent manifester leur intérêt et négocier directement avec les vendeurs.
• Aucune des parties n'est obligée de poursuivre la transaction jusqu'à ce que le vendeur accepte une offre.
• Les acheteurs peuvent retirer leurs offres à tout moment avant que l'offre ne soit acceptée, sans aucune répercussion.
• Une fois qu'un vendeur accepte une offre, la transaction devient contraignante et les deux parties doivent respecter les conditions d'utilisation et tout autre accord applicable disponible sur notre site Web et notre plateforme.

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Une fois que vous avez téléchargé tous les documents appropriés et que vous vous êtes inscrit à un plan approprié, le processus de vérification prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. En cas de problème avec votre documentation, notre équipe vous contactera rapidement pour les résoudre afin que vous puissiez commencer à négocier dès que possible.

Pour garantir le bon déroulement du processus de vérification et de création de compte, veuillez vous munir des informations et documents suivants :

• Informations de base sur le représentant légal :
  
  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Date de naissance
  • Nationalité
  • Pays de résidence
  • IBAN
• Informations sur l'entreprise :
  
  • Numéro fiscal de l'entreprise
  • Informations sur le représentant légal
  • Statuts de l'association (statuts de la société)
  • Extrait du registre du commerce des sociétés
  • Déclaration des actionnaires
• Carte de crédit :
  • Cela sera nécessaire pour terminer la configuration de l'abonnement
• NUMÉRO IBAN :
  • Cela sera nécessaire pour configurer votre portefeuille numérique sur la plateforme
• Déclarations UBO (Ultimate Beneficial Owner) :
  
  • Une déclaration UBO est requise pour tout actionnaire (et pour votre société de portefeuille, le cas échéant) détenant plus de 25 %.
  • Si votre société appartient à une société holding, veuillez également fournir la déclaration UBO et l'extrait du registre du commerce de la société holding.
• Documents KYC :
  
  • Pièce d'identité à jour (carte d'identité ou passeport)

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Une vérification approfondie de la connaissance de votre client (KYC) et de votre activité est essentielle pour garantir que notre plateforme et vos transactions sont exemptes de toute activité illégale. Les documents que nous demandons nous permettent d'effectuer un contrôle KYC complet. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant le stockage de vos données, veuillez nous contacter à l'adresse dpo@worldmetalexchange.com.

Si vous avez des questions concernant le processus KYC en général ou si vous avez une question spécifique concernant votre compte, veuillez contacter support@worldmetalexchange.com.

Utilisez la barre de recherche et les options de filtrage de notre plateforme. Vous pouvez affiner votre recherche en fonction de critères tels que le prix, l'emplacement, le type de produit, etc. pour trouver rapidement les produits dont vous avez besoin.

• Étape 1 : Connectez-vous à votre compte vérifié.
• Étape 2 : Accédez à « Créer une annonce ».
• Étape 3 : Ajoutez les détails du produit, des photos et les prix.‍
• Étape 4 : Choisissez de fixer un prix fixe ou de permettre la négociation.

Il vous suffit de vous rendre sur la plateforme, de créer un compte et de compléter votre profil. Vous pouvez ensuite parcourir les annonces, créer vos propres annonces et entrer en contact avec des partenaires potentiels.

• Étape 1 : Cliquez sur « S'inscrire » sur notre plateforme.
• Étape 2 : Remplissez le formulaire d'inscription.
• Étape 3 : Complétez le processus de vérification KYC pour activer votre compte.

Le processus de vérification KYC peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables de notre part.

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Nous prenons la sécurité très au sérieux chez WME :

• Vérification KYC : Chaque trader doit suivre un processus KYC strict avant de négocier.
• Authentification à deux facteurs (2FA) : La configuration de l'authentification à deux facteurs sur votre compte est obligatoire, ce qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire.‍
• Procédures AML : Outre les contrôles externes de lutte contre le blanchiment d'argent, nous effectuons notre propre surveillance interne de lutte contre le blanchiment d'argent, avec des revérifications périodiques pour tous les utilisateurs.

Non. La transparence est l'une de nos valeurs fondamentales. Tous les frais et coûts sont clairement indiqués sur le site Web et indiqués le cas échéant. Veuillez noter que les coûts du soutien logistique ne peuvent pas être estimés à l'avance en raison de la complexité du secteur ; vous recevrez un devis personnalisé de la part de notre partenaire logistique en fonction de vos besoins spécifiques.

Les limites de transaction varient en fonction du mode de paiement :

• Dépôt de fonds :
  
  • Virement bancaire : Aucune limite, bien que les délais de traitement dépendent de votre banque.
• Retrait de fonds :
  
  • Aucune limite, mais les retraits doivent être effectués par virement bancaire.
• Négociation :
  
  • Il n'y a aucune limite au volume des transactions. Toutes les activités de trading sont surveillées pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire.

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En cas de litige, vos fonds restent réservés et inaccessibles à la fois à l'acheteur et au vendeur jusqu'à ce que le problème soit résolu ou que les deux parties conviennent d'annuler la transaction. À ce stade, l'argent est débloqué conformément à la documentation et aux conditions applicables sur notre site Web et notre plateforme.

Si une transaction échoue en raison d'un litige, les deux parties doivent convenir d'un commun accord sur le retour du matériel. Les frais de retour seront à la charge des utilisateurs. Une fois le matériel reçu, les fonds seront versés sur les portefeuilles de la plateforme respective.

Les paiements sont traités en toute sécurité par l'intermédiaire de notre partenaire MangoPay et conservés sous séquestre jusqu'à ce que toutes les conditions de transaction soient remplies.

Payments are securely processed through our partner MangoPay and held in escrow until all transaction conditions are met.

Nous collaborons uniquement avec des partenaires fiables et vérifiés pour améliorer nos services :

• Mango Pay : Fournit un traitement sécurisé des paiements.
• Citation en métal : Fournit des données LME précises.‍
• EuroRin : Garantit des solutions de transport fiables et efficaces.

Pour toute question concernant le RGPD, veuillez nous contacter à l'adresse dpo@worldmetalexchange.com.

WME propose des services de médiation pour résoudre les litiges de manière équitable et rapide. Pour les problèmes liés à la qualité du matériel livré, nous pouvons également organiser des inspections par l'intermédiaire de notre partenaire de confiance. Ces mesures garantissent l'équité et la sécurité pour toutes les parties concernées.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact de votre tableau de bord ou en envoyant un e-mail à support@worldmetalexchange.com.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact de votre tableau de bord ou en envoyant un e-mail à : support@ worldmetalexchange.com.

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis le tableau de bord de votre profil ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Pas encore, la plateforme sera bientôt disponible en six langues : néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol et italien. Nous envisageons également de l'étendre à d'autres langues.

Pas encore, la plateforme sera bientôt disponible en six langues : néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol et italien. Nous envisageons également de l'étendre à d'autres langues.